Olissippo News

maio 20, 2020

Notícia

20 mai 2020

PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA – COVID-19

Plano de Contingência e procedimentos “Clean & Safe” para a reabertura dos Hotéis

O atual contexto relacionado com a crise pandémica da COVID-19 forçou-nos a adotar medidas extraordinárias em defesa da saúde pública e cumprimento das diretivas da Direção Geral de Saúde e do Governo da República Portuguesa.

Nos Hotéis Olissippo trabalhamos para a reabertura dos nossos hotéis elaborando um plano e cumprindo procedimentos “Clean & Safe”, que nos permitam garantir a higiene e segurança dos nossos Clientes e Colaboradores, quando for considerada a retoma da nossa atividade.

Além do uso de máscara e o respeito pela distância social, todos os Colaboradores receberam informação e/ou formação especifica sobre o Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19 e como cumprir com as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, a etiqueta respiratória e a conduta social.

Os Hotéis possuem equipamentos de proteção individual, materiais de limpeza, equipamentos de higiene pessoal e locais de isolamento. Asseguram a lavagem e desinfeção dos locais onde colaboradores e clientes circulam e a desinfeção da piscina (a cloragem da água mantem-se nos níveis máximos de segurança) ou outros equipamentos existentes em SPAs / áreas wellness, bem como a reorganização e capacidade do espaço e o reforço da higienização nas zonas de restaurantes e bares. O protocolo de limpeza e higienização garante cuidados específicos com a roupa e a limpeza dos quartos e a operação assegura que tem condições para acionar todos os procedimentos conforme indicações da DGS.

Passamos a informar algumas das principais medidas:

Entrada no Hotel / Chegadas:
- Iremos suspender o serviço de Valet Parking a fim de minimizar contactos com o interior das viaturas conduzidas pelos Clientes;
- Iremos verificar a temperatura corporal de quem entra no Hotel
- Iremos informar previamente o Cliente e desinfetar a bagagem à chegada;
- Vamos organizar o serviço de bagagem de grupos para que as malas sejam deixadas às portas dos quartos;
- Vamos oferecer uma máscara e luvas descartáveis ao Cliente antes de entrar, caso não as tenha ou não as esteja a usar;
- Vamos distribuir à chegada de cada Cliente um folheto com informação alusiva às medidas em vigor no hotel no âmbito do combate à pandemia da COVID-19;

Receção:
- Iremos assinalar o distanciamento social com marcas no chão em frente à Receção;
- Todos os Colaboradores vão usar máscaras e luvas;
- Cada Rececionista irá utilizar um posto de trabalho completo e exclusivo e higienizá-lo no final de cada turno;
- Vamos manter desinfetantes disponíveis para uso dos Clientes;
- Vai ser explicado ao Cliente que só poderá aceder ao Restaurante ou Bar quando houver disponibilidade de mesa ou de lugar, a fim de evitar aglomerações;
- Solicitaremos ao cliente que privilegie o contato telefónico com todas os serviços do Hotel;
- Iremos manter a preocupação e desinfetar regularmente o balcão da Receção, TPA’s, Keypasses e outros itens de contato regular pelo Cliente;

Elevadores:
- Iremos restringir o número de utilizadores simultâneos nos elevadores e anunciá-lo de forma visível no interior e exterior da cabina
- Vamos instalar em cada piso dispensadores de desinfetante para as mãos junto aos elevadores;

Quartos:
- Sinalizar informações sobre periodicidade de higienização aplicada nas unidades de alojamento;
- Atribuir quartos alternadamente (de 1 em 1 ou de 2 em 2) em cada piso;
- Todo o Pessoal dos Andares e de Limpeza usam o EPI (equipamento de proteção individual) previamente definido (máscaras, luvas, batas … );
- Vamos distribuir pequenos doseadores de desinfetante e luvas descartáveis em cada quarto;
- Iremos deixar em repouso (24h a 48h) os quartos utilizados antes da limpeza sempre que possível;

Restaurantes e Bares:
- Os Restaurantes e Bares vão assegurar que todas as pessoas que neles trabalham e que o frequentam estão sensibilizadas para o cumprimento das regras, da lavagem correta das mãos, da etiqueta respiratória, assim como as outras medidas de higiene pessoal e ambiental.
Vamos reduzir a capacidade máxima do estabelecimento (interior, incluindo balcão, e esplanada), por forma a assegurar o distanciamento físico recomendado (2 metros) entre as pessoas nas instalações e garantir o cumprimento da legislação em vigor.
A disposição dos lugares em diagonal pode facilitar a manutenção da distância de segurança. Quem coabite pode sentar-se frente a frente ou lado a lado a uma distância inferior a 2 metros. Impedir que os clientes modifiquem a orientação das mesas e das cadeiras.
Privilegiar a utilização de espaços destinados aos clientes em áreas exteriores, como as esplanadas (sempre que possível).
Dispor, sempre que possível, as cadeiras e as mesas por forma a garantir uma distância de, pelo menos, 2 metros entre as pessoas.
Retirar os motivos decorativos nas mesas.
Substituir as ementas individuais por ementas que não necessitem de ser manipuladas pelos clientes ou ementas plastificadas e desinfetadas após cada utilização.
Assegurar uma boa ventilação e renovação frequente de ar nas áreas do restaurante.
Garantir o cumprimento das medidas previstas no HACCP.
- Vamos dispor de gel desinfetante à entrada para uso dos Clientes;
- Irá ser explicado ao Cliente que só poderá aceder ao Restaurante ou Bar quando houver disponibilidade de mesa ou de lugar, a fim de evitar aglomerações;
- Iremos substituir “buffets” por serviços de “Table d’Hôte” ou “à la carte”;
- Todos os Colaboradores vão usar máscaras e luvas;

Piscina, Ginásio e Spa:
- Vamos manter fechados até serem conhecidas as determinações das Autoridades de Saúde;

Convenções, Conferências e Reuniões:
- Vamos manter maior espaço entre mesas de trabalho e cadeiras;
- Vamos limitar o número de Clientes em cada sala;
- Iremos desinfetar mesas e cadeiras, equipamentos e área de trabalho após saída de Clientes;

Check-out:
- Iremos criar uma área adicional para “Check-out” e em separado do balcão da Receção, nos casos em que se preveja uma maior afluência de saídas de Clientes.
- Iremos assinalar o distanciamento social com marcas no chão em frente à Receção;
- Vamos garantir que os Colaboradores usam máscaras e luvas;
- Iremos manter desinfetantes disponíveis para uso dos Clientes;
- Vamos manter higienizados papel, envelopes e equipamentos;

Estes procedimentos podem ser alterados sempre que necessário ou que as diretivas da Direção Geral de Saúde e do Governo da República Portuguesa o exijam.

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